U vrijeme pandemije koronavirusa povećala se online, odnosno internetska kupnja robe, ali prema tvrdnjama ombudsmana za zaštitu potrošača, kupci na prostoru BiH nisu dovoljno zaštićeni od raznih oblika prijevara i trgovačkih manipulacija, piše Večernji list BiH.
Prema tvrdnjama iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH, prava potrošača nisu adekvatno zaštićena kada je u pitanju kupnja preko interneta, a trgovačke metode koje se odnose na e-trgovinu u BiH nisu u dovoljnoj mjeri pravno uređene. Potrošači su izloženi riziku od prijevare i u najvećem broju slučajeva poštovanje njihovih potrošačkih prava prepušteno je dobroj volji e-trgovaca.
Njihova studija je pokazala kako se kupci dovode u zabludu lažnim predstavljanjem cijena, pogrešnim ili nepreciznim opisom proizvoda, nepoštovanjem prava na jamstvo proizvoda i na povrat kupljene robe, kao i nepoštovanjem obveze jedinstvenih uvjeta plaćanja i povoljnosti kupnje.
Nedovoljno regulirano
Prema tvrdnjama ombudsmana za zaštitu potrošača BiH, zaštita osobnih kao i bankarskih podataka potrošača također predstavlja nedovoljno reguliran aspekt e-trgovine. Federacija BiH još nema primjeren zakon o zaštiti potrošača BiH jer su naslijedili stari zakon koji je donesen na državnoj razini i u kojem uopće elektroničska kupnja nije niti spomenuta. U RS-u imaju stavku o zaštiti potrošača koji robu kupuju preko interneta, ali i on je nedostatan kad su u pitanju internetske prijevare te se traže jasnije zakonske odrednice koje bi štitile krajnje potrošače.
Prema pravilima online trgovine koje je donijela Europska unija i na koju se pozivaju predstavnici za zaštitu potrošača u BiH i koju treba implementira i u bh. zakonodavstvo, svaki kupac mora imati pravo na jasne i točne informacije o proizvodima i uslugama koje kupuje preko interneta.
Online trgovci su dužni dati sve potrebne informacije o usluzi ili proizvodu – opis njegovih osnovnih obilježja, cijenu – uključivo sa svim porezima i troškovima dostave te načinima plaćanja, kontakt podatke – ime i adresu dobavljača, opis postupka dostave kupljenje robe i načina na koji će usluga biti izvršena, cijenu komunikacije, podatke o tome kako kupnja može biti otkazana, opis svih jamstava i post-prodajnih usluga vezanih uz kupljeni proizvod…
Tu su i jasna pravila o povratu novca za robu koja nije dostavljena. Sve što u Europskoj uniji kupite preko interneta mora biti dostavljeno u roku od 30 dana osim ako se oko toga niste drukčije dogovorili s trgovcem.
Opcije i EU pravila
Ako roba nije dostavljena u dogovorenom razdoblju, imate pravo inzistirati na dostavi pa i na prekidu transakcije ili povratu novca. U slučaju ako kupac dobije robu koja je pokvarena ili nije onakva kakva je opisana u prodajnom oglasu, prema pravilima Europske unije, za sve nedostatke koji se na kupljenoj robi pokažu u razdoblju od šest mjeseci od dana dostave kupcu, smatra se da su postojali u trenutku dostave.
U tom slučaju trgovac mora kupcu ponuditi da robu popravi ili zamijeni, a ako to nije moguće ili se pokaže nezadovoljavajućim, kupac može tražiti povrat novca i mora taj novac dobiti u roku od 30 dana od postavljanja zahtjeva za povratom novca. U pojedinim situacijama kupac će morati dokazati kako se taj kvar ili nedostatak nije pojavio zbog pogrešne uporabe proizvoda.
Prema tvrdnjama iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača BiH, prava potrošača nisu adekvatno zaštićena kada je u pitanju kupnja preko interneta, a trgovačke metode koje se odnose na e-trgovinu u BiH nisu u dovoljnoj mjeri pravno uređene. Potrošači su izloženi riziku od prijevare i u najvećem broju slučajeva poštovanje njihovih potrošačkih prava prepušteno je dobroj volji e-trgovaca.
Njihova studija je pokazala kako se kupci dovode u zabludu lažnim predstavljanjem cijena, pogrešnim ili nepreciznim opisom proizvoda, nepoštovanjem prava na jamstvo proizvoda i na povrat kupljene robe, kao i nepoštovanjem obveze jedinstvenih uvjeta plaćanja i povoljnosti kupnje.
Nedovoljno regulirano
Prema tvrdnjama ombudsmana za zaštitu potrošača BiH, zaštita osobnih kao i bankarskih podataka potrošača također predstavlja nedovoljno reguliran aspekt e-trgovine. Federacija BiH još nema primjeren zakon o zaštiti potrošača BiH jer su naslijedili stari zakon koji je donesen na državnoj razini i u kojem uopće elektroničska kupnja nije niti spomenuta. U RS-u imaju stavku o zaštiti potrošača koji robu kupuju preko interneta, ali i on je nedostatan kad su u pitanju internetske prijevare te se traže jasnije zakonske odrednice koje bi štitile krajnje potrošače.
Prema pravilima online trgovine koje je donijela Europska unija i na koju se pozivaju predstavnici za zaštitu potrošača u BiH i koju treba implementira i u bh. zakonodavstvo, svaki kupac mora imati pravo na jasne i točne informacije o proizvodima i uslugama koje kupuje preko interneta.
Online trgovci su dužni dati sve potrebne informacije o usluzi ili proizvodu – opis njegovih osnovnih obilježja, cijenu – uključivo sa svim porezima i troškovima dostave te načinima plaćanja, kontakt podatke – ime i adresu dobavljača, opis postupka dostave kupljenje robe i načina na koji će usluga biti izvršena, cijenu komunikacije, podatke o tome kako kupnja može biti otkazana, opis svih jamstava i post-prodajnih usluga vezanih uz kupljeni proizvod…
Tu su i jasna pravila o povratu novca za robu koja nije dostavljena. Sve što u Europskoj uniji kupite preko interneta mora biti dostavljeno u roku od 30 dana osim ako se oko toga niste drukčije dogovorili s trgovcem.
Opcije i EU pravila
Ako roba nije dostavljena u dogovorenom razdoblju, imate pravo inzistirati na dostavi pa i na prekidu transakcije ili povratu novca. U slučaju ako kupac dobije robu koja je pokvarena ili nije onakva kakva je opisana u prodajnom oglasu, prema pravilima Europske unije, za sve nedostatke koji se na kupljenoj robi pokažu u razdoblju od šest mjeseci od dana dostave kupcu, smatra se da su postojali u trenutku dostave.
U tom slučaju trgovac mora kupcu ponuditi da robu popravi ili zamijeni, a ako to nije moguće ili se pokaže nezadovoljavajućim, kupac može tražiti povrat novca i mora taj novac dobiti u roku od 30 dana od postavljanja zahtjeva za povratom novca. U pojedinim situacijama kupac će morati dokazati kako se taj kvar ili nedostatak nije pojavio zbog pogrešne uporabe proizvoda.
